Ruim 30% van de bevolking heeft problemen ervaren met de telefonische bereikbaarheid van reguliere zorg tijdens kantooruren

Uit enquêtes onder patiënten blijkt dat ongeveer een derde van de bevolking aangeeft een probleem te hebben ervaren met de telefonische bereikbaarheid van zorgverleners tijdens kantooruren. De problemen zijn onderscheiden naar grote en kleine problemen. 7,5% heeft grote problemen ervaren en 25% kleine problemen. Vergeleken met andere indicatoren die onderzocht zijn in verband met de ervaren toegankelijkheid van zorgverleners zijn dit hoge percentages (zie figuur 1). Daarvan scoort de telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren het slechtst. Het is opvallend dat de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren beter scoort dan de telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren. De IGZ heeft in 2008 eveneens een onderzoek gedaan naar de telefonische bereikbaarheid van huisartsen. Hierover is bij telefonische spoedoproepen huisartsenpraktijken en telefonische bereikbaarheid huisartsenpraktijken gerapporteerd. Het hier gepresenteerde percentage van 30% betreft ervaringen van cliënten en geeft aan hoe in de behoefte van patiënten wordt voorzien. In het IGZ-onderzoek zijn de telefonische wachttijden afgezet tegen een norm. Op die manier wordt de tijdige beantwoording van telefonische oproepen getoetst.