In 2010 was 42% van de huisartsenpraktijken telefonisch niet binnen twee minuten bereikbaar

De minister van VWS geeft in haar beleidsdoelstellingen voor zorg aan dat de basiszorg, zoals huisartsenzorg, wijkverpleging, farmaceutische zorg en fysiotherapie beter toegankelijk moeten zijn. Telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg speelt hierbij een belangrijke rol. De minister van VWS vindt dat huisartsenpraktijken binnen twee minuten telefonisch bereikbaar moeten zijn. Naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) in 2008 heeft de IGZ er bij de Landelijke Vereniging Huisartsen (LHV) op aangedrongen de 2-minuten norm van de minster van VWS over te nemen en te implementeren. De LHV nam deze aanbeveling echter niet over. Wel is de richtlijnen voor telefonische bereikbaarheid bij spoed- en normale oproepen opgenomen dat patiënten altijd een medisch deskundig persoon aan de lijn krijgen (IGZ, 2011a).

In 2010 heeft de IGZ opnieuw onderzoek gedaan naar de telefonische bereikbaarheid van huisartsenpraktijken voor normale (niet-spoedeisende) en spoedeisende oproepen. Hierbij heeft de inspectie in een steekproef bij een kwart van alle huisartsenpraktijken onderzocht in hoeverre mensen binnen twee minuten een persoon aan de telefoon kregen. Uit dit onderzoek bleek dat bij 42% van de huisartsenpraktijken de telefoon niet binnen twee minuten persoonlijk werd beantwoord. Hiermee is de telefonische bereikbaarheid van huisartsenpraktijken ten opzichte van 2008 (48%) vrijwel niet verbeterd. Daarnaast blijkt dat 30% van de oproepen zelfs niet binnen tien minuten beantwoord werd (IGZ, 2011a).