7% van de mensen die acute zorg nodig hadden, kreeg niet de benodigde zorg en 11% kreeg deze hulp niet zo snel als ze wilde

Uit de Jaarrapportage Klantervaringen in de zorg 2008, waarbij patiënten naar hun feitelijke ervaringen met de zorg wordt gevraagd, blijkt dat 7% van de mensen die in de afgelopen 12 maanden meteen hulp nodig hadden voor een ziekte, verwonding of een aandoening, niet de hulp kregen die zij nodig hadden; 93% kreeg meestal (24%) of altijd (69%) de benodigde hulp. Van de mensen met één of meer keren een acute hulpvraag gaf 10,9% aan nooit of soms de hulp te hebben gekregen zo snel zij wilde (CKZ / NIVEL, 2010).