Bijna een kwart van de bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen zegt dat zorgverleners nooit of soms voldoende tijd aan hen besteden. De mate waarin zorggebruikers voldoende tijd ervaren verschilt zowel tussen vormen van zorg als tussen zorgaanbieders

Een kwart van de bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen geeft aan dat zorgverleners nooit of soms voldoende tijd voor hen nemen (zie figuur 1). Dat geldt tevens voor de vertegenwoordigers van psychogeriatrische patiënten waarvan een kwart aangeeft dat zorgverleners onvoldoende tijd nemen voor de bewoner. Voor het merendeel van de overige patiëntengroepen geldt dat minder dan 10% van de ondervraagden vindt dat zorgverleners nooit of soms voldoende tijd nemen. De meest positieve ervaringen zien we bij de patiënten van fysiotherapeuten.

Figuur 1: Mate waarin zorggebruikers vinden dat zorgverleners voldoende tijd voor hen nemen (Bron: CQ-index).

CVA = Cerebro Vasculair Accident; VV = verpleeg en verzorgingshuizen; GGZ = geestelijke gezondheidszorg; GZ = gehandicaptenzorg

Er zijn niet alleen verschillen in de mate waarin patiënten ervaren dat voldoende tijd aan hen wordt besteed tussen zorgvormen, maar ook tussen zorgaanbieders binnen een zorgvorm. Patiënten van de ene zorgaanbieder oordelen positiever dan die van de andere. Figuur 2 laat de spreiding tussen zorgaanbieders zien voor enkele zorgvormen. De lijnen geven het gebied weer waar binnen we de gemiddelde scores van 95% van alle aanbieders verwachten. Hoe groter de verschillen tussen zorgaanbieders (de spreiding), hoe langer de lijn. Niet alle zorgvormen uit figuur 1 komen terug in figuur 2 omdat niet in alle gevallen voldoende data beschikbaar was voor de onderliggende bewerkingen.

Binnen sommige vormen van zorg vinden we duidelijk meer spreiding dan bij andere. Bij huisartsen zien we een vrij grote spreiding: bij de ene huisarts oordelen patiënten dus positiever dan bij de andere over de hoeveelheid tijd die de huisarts voor ze heeft. Hetzelfde zien we bij de verpleeg- en verzorgingshuizen.

Hoe groter de spreiding, hoe meer zorgaanbieders van elkaar kunnen leren. Uiteraard dient dan wel te worden onderzocht waarin de hoog scorende zorgaanbieders zich onderscheiden van de laag scorende zorgaanbieders.

Figuur 2: Spreiding tussen zorgaanbieders wat betreft de mate waarin zorggebruikers voldoende tijd ervaren, uitgedrukt als de range waarin 95% van de aanbiederscores wordt verwacht (Bron: CQ-index).

VV = verpleeg en verzorgingshuizen; GGZ = geestelijke gezondheidszorg; GZ = gehandicaptenzorg