Vooral in de gehandicaptenzorg, door fysiotherapeuten en huisartsen en in consultatiebureaus wordt begrijpelijke uitleg gegeven

In figuur 1 staat weergegeven hoe vaak mensen vinden dat zij begrijpelijke uitleg krijgen over de zorg. Opvallend is dat vooral vertegenwoordigers van gehandicapten, cliënten van fysiotherapeuten, patiënten van huisartsen en ouders die het consultatiebureau bezoeken hier positieve ervaringen mee hebben. Voor deze groepen geldt dat driekwart van de mensen de verkregen uitleg altijd begrijpelijk vindt en dat 15% tot 20% aangeeft de uitleg meestal begrijpelijk te vinden. In de verpleging, verzorging en thuiszorg hebben cliënten wat vaker moeite met de uitleg die zij ontvangen: meer dan 10% geeft aan dat de uitleg nooit of soms begrijpelijk voor hen is. Mogelijk spelen cognitieve beperkingen daarbij een rol. Mensen die een apotheek bezoeken geven het minst vaak aan dat zij een begrijpelijke uitleg ontvangen. Waarschijnlijk speelt hier een rol dat in een groot deel van de gevallen al dan niet terecht wordt verondersteld dat de uitleg van de arts en de informatie in de bijsluiter volstaan.

Ten slotte zijn gegevens over meerdere jaren beschikbaar voor staaroperatie en heup- of knieoperatie. De verschillen tussen de jaren zijn niet noemenswaardig.

Figuur 1: Mate waarin zorggebruikers vinden dat ze een begrijpelijke uitleg hebben gekregen (Bron: CQ-index).

VV = verpleeg en verzorgingshuizen; GGZ = geestelijke gezondheidszorg; GZ = gehandicaptenzorg