De stijging in zorguitgaven heeft de gezondheidsverschillen niet verkleind; deze zijn constant gebleven. Op het gebied van klantervaringen zijn de prestaties op het eerste gezicht gunstig, dit geldt in iets mindere mate voor de verpleging en verzorging

Naast een verbetering in de gemiddelde gezondheid tellen ook een aantal andere doelen, zoals gezondheidsverschillen en klantervaringen als systeemprestaties (zie tabel 1). De stijging in de zorguitgaven heeft niet geresulteerd in minder gezondheidsverschillen of betere klantervaringen. Gezondheidsverschillen tussen sociaal-economische groepen bleken in het afgelopen decennium tamelijk stabiel. Zo is het verschil in (gezonde) levensverwachting tussen hoogopgeleiden en laagopgeleiden weinig veranderd in het afgelopen decennium (1997-2008) (Bruggink, 2009b; Kardal et al., 2009).

De prestaties op het gebied van klantgerichtheid komen in Vraaggerichtheid uitgebreid aan de orde. Over het algemeen is het oordeel over aspecten als ervaren bejegening, de geboden informatie en de hoeveelheid tijd die aan de patiënt wordt besteed, positief en over de jaren heen vrij constant. Alleen bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen oordelen minder gunstig. Internationale vergelijkingen zijn voor klantervaringen nog niet te geven.